CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Fecha de última actualización: 15/01/2026

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) regulan la adquisición de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Isla32 a través del sitio web www.isla32.com (en adelante, la “Plataforma” o el “Sitio Web”), así como los derechos y obligaciones que se derivan de dicha contratación.

1.2. Al contratar cualquiera de los servicios (reservas de viviendas vacacionales, experiencias) o comprar productos locales en la Plataforma, el cliente (en adelante, el “Cliente”) declara conocer y aceptar íntegramente las presentes CGC, junto con la restante documentación legal disponible (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y Condiciones Generales de Uso).

1.3. En caso de desacuerdo con la totalidad o parte de estas condiciones, el Cliente debe abstenerse de utilizar los servicios o productos ofrecidos en la Plataforma.

2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Titular / Responsable: APA Insular S.L. (en adelante, “Isla32”)
CIF: B04978920
Domicilio: Caserío Tesjuate, 39A, 35611, Puerto del Rosario, Las Palmas
Correo electrónico de contacto: info @ isla32.com

3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

3.1. Intermediación: Isla32 actúa como plataforma de intermediación para:

• El alquiler de viviendas vacacionales, a través de la publicación de anuncios de propietarios o gestores.
• La reserva de experiencias o actividades turísticas, conectando a los organizadores con los usuarios interesados.
• La compraventa de productos locales, facilitando el contacto entre productores o proveedores y los consumidores.

3.2. Responsabilidad del proveedor: Salvo que se indique lo contrario, la ejecución final del servicio (disponibilidad de la vivienda, prestación de la experiencia o expedición del producto) corresponde al proveedor, siendo Isla32 un mero intermediario que gestiona la reserva, el cobro y las consultas básicas.

4. CONTRATACIÓN DE VIVIENDAS VACACIONALES

4.1. Proceso de reserva

• El usuario selecciona las fechas y características de la vivienda.
• Facilita sus datos y el método de pago en la Plataforma.
• Recibe un correo de confirmación cuando la reserva queda efectivamente formalizada.

4.2. Precio y pagos

• Antes de la confirmación, el Cliente visualizará el precio total, incluyendo impuestos (IGIC) o tasas aplicables.
• La forma de pago puede variar (tarjeta, transferencia, etc.) según las opciones ofrecidas en la Plataforma.

4.3. Depósito o fianza

El propietario puede exigir una fianza o depósito para asegurar la reserva. El importe y condiciones se indicarán en la descripción del alojamiento.

4.4. Política de cancelación

Cada vivienda puede tener su propia política de cancelación, visible en el anuncio. Si no hubiera una específica, se aplicará la política general que se muestre en el proceso de reserva.

5. CONTRATACIÓN DE EXPERIENCIAS

5.1. Reserva de experiencias

El Cliente elige fecha, número de participantes y modalidad de la actividad. Aporta datos de pago y recibe una confirmación de reserva.

5.2. Contenido y precio

El precio incluye únicamente lo especificado en la descripción (materiales, transporte, etc.). Servicios adicionales no indicados se pagan aparte.

5.3. Cancelación y reembolso

Si el organizador cancela por fuerza mayor, se ofrecerá reembolso o cambio de fecha, según las condiciones establecidas. El Cliente debe verificar la política de cancelación específica para cada actividad antes de reservar.

6. COMPRA DE PRODUCTOS LOCALES

6.1. Características de los productos

Se describen con la máxima precisión. Pueden existir ligeras variaciones en la presentación o la imagen en pantalla.

6.2. Precio y gastos de envío

Los precios incluyen impuestos aplicables (IGIC) y se muestran en euros (EUR). Los gastos de envío pueden mostrarse por separado, según proceda, y se añadirán al importe total antes de finalizar la compra.

6.3. Proceso de compra

• El Cliente selecciona el producto y la cantidad, añadiéndolo al carrito.
• Aporta datos de envío y método de pago.
• Recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

6.4. Entrega y Verificación de Edad

El plazo de entrega lo determina el proveedor. Isla32 facilitará la comunicación, pero no es la responsable final de la logística salvo indicación expresa.

6.5. Devoluciones y derecho de desistimiento

El Cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra de productos, sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento: No se admitirá la devolución de:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos frescos).
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. botellas de vino abiertas).
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Para ejercer el desistimiento, deberá seguir los pasos indicados en la Plataforma o contactar con el proveedor antes de que finalice el plazo.

7. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

7.1. Medios disponibles

Isla32 podrá habilitar varios métodos (tarjeta bancaria, transferencia, pasarelas de pago online, etc.). El Cliente elige la que más le convenga entre las disponibles.

7.2. Seguridad en los pagos

El pago mediante tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago segura (TPV Virtual) de la entidad bancaria correspondiente, que utiliza protocolos de seguridad encriptados (SSL/TLS). Isla32 no almacena ni tiene acceso a los datos confidenciales de la tarjeta de pago del Cliente (número, caducidad o CVV); estos datos son tratados directamente por la entidad financiera.

7.3. Factura

Se enviará al Cliente por email o se pondrá a disposición en el área de usuario, si procede. El Cliente puede solicitar factura en papel, según la normativa vigente.

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

8.1. Servicios de alojamiento y experiencias

Se sujetan a las políticas específicas de cada proveedor, detalladas en la ficha de la vivienda o de la actividad. Isla32 informará claramente al Cliente durante el proceso de reserva sobre las condiciones de cancelación o cambios.

8.2. Productos locales

El derecho de desistimiento o la política de devoluciones dependerá de la categoría del producto y de la normativa de consumo, tal como se detalla en el apartado 6.5. El Cliente debe revisar la descripción de cada producto para conocer sus condiciones de devolución concretas.

8.3. Comunicación de incidencias

El Cliente contactará con Isla32 o con el proveedor en los canales designados dentro del plazo que indique la política de cancelación o la normativa aplicable.

9. RESPONSABILIDAD DE ISLA32

9.1. Ámbito

Isla32 es un intermediario, por lo que no asume la prestación final del alojamiento, la organización de la actividad ni la producción de los bienes adquiridos. Isla32 facilita la plataforma, el cobro, y la comunicación con los proveedores.

9.2. Exclusión

No se hace responsable de la falta de veracidad de la información proporcionada por terceros ni de la efectiva ejecución de servicios o entregas de productos, salvo en lo expresamente indicado en la ley.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y HOJAS DE RECLAMACIONES

10.1. Atención al Cliente

Para consultas, incidencias o reclamaciones, el Cliente puede dirigirse a Isla32 a través del correo electrónico info@isla32.com o los formularios de contacto habilitados.

10.2. Hojas de Reclamaciones

De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, Isla32 dispone de Hojas de Reclamaciones oficiales en su domicilio social: Caserío Tesjuate, 39A, 35611, Puerto del Rosario, Las Palmas. También puede solicitar el envío de dichas hojas por correo electrónico, escribiendo a info@isla32.com.

Se recomienda que, antes de presentar una reclamación oficial, el Cliente contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

11. MODIFICACIONES DE LAS PRESENTES CONDICIONES

Isla32 se reserva el derecho a modificar las presentes CGC por razones legales, técnicas o cambios en la prestación de los servicios. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y se aplicarán a las contrataciones realizadas con posterioridad a la fecha de su publicación. En caso de afectar a contratos en curso, se notificará oportunamente a los Clientes.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS (ODR)

12.1. Legislación y fuero

Las presentes CGC se someten a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la provincia de Las Palmas, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores.

12.2. Resolución de Litigios en Línea (ODR)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr

El Cliente podrá utilizar dicha plataforma para resolver disputas de manera amistosa siempre que cumpla los requisitos legales exigidos. Asimismo, recordamos que el Cliente puede dirigir sus dudas o reclamaciones a info@isla32.com para tratarlas de forma directa.